對話馬上金融創始人兼CEO趙國慶:致力成為最被信賴的金融服務商

    編者按:《對話金融科技20人》是由中國網財經打造的重磅訪談欄目,定期邀請金融科技優秀企業家進行對話采訪。本期,我們邀請到馬上金融創始人兼CEO趙國慶,為大家分享頭部持牌消費金融公司的創業初心與堅守。

  撰文|楊暢

  趙國慶, 2015年創辦馬上消費金融股份有限公司(下文簡稱“馬上金融”),馬上金融的創始人兼CEO。曾任京東集團副董事長兼首席戰略官, 擁有南開大學學士學位、天津大學碩士和博士學位,并持有中歐國際工商學院EMBA學位、清華大學五道口金融學院EMBA學位。

  趙國慶提到,創業精神是馬上金融企業文化的重要內核與精髓,是貫穿企業發展歷程的精神動力,馬上金融致力于成為一家國民企業,成為最被信賴的金融服務商。

  而今,馬上金融走過了五年歲月,完成了從0到1再到業績名列頭部的跨越。公司成立次年便實現盈利,近幾年業績穩居行業頭部。

  馬上金融當前處于何種發展階段?是怎樣的發展內核能讓一家公司擁有如此的“爆發力和成長速度”?該公司的企業文化有何特別之處?帶著這些疑問,中國網財經記者采訪了馬上消費金融創始人兼CEO趙國慶。

  “五年馬上”:已進入高質量、可持續、穩健的發展階段

  據了解,經過三輪增資,馬上金融注冊資本達40億元,連續四年實現盈利。截止目前,累計發放貸款額超過4000億,合作金融機構200+,覆蓋全流程全場景合作商戶100萬,注冊用戶突破1億,截止2019年末累計納稅25.03億元。

  “今年對于馬上來說是具有特殊意義的一年,既是公司成立五周年,也是受到新冠肺炎疫情嚴峻挑戰的一年。但是通過多年來積累的自主研發能力,實現“云呼叫中心”分布式部署,在疫情期間讓員工在家實現遠程辦公,用戶一次性問題解決率已超過85%,客戶滿意度達到98%,成功經受住了疫情考驗,實現了逆勢發展,這是全體馬上人為五周年送上的一份最好的賀禮。”

  自成立以來,馬上金融始終堅持不以規模及盈利為榮,以能力建設為核心目標的經營理念,這也是我們實現高質量發展的內核因素。雖然已走過五年征程,趙國慶強調,創業精神仍是馬上金融企業文化的重要內核與精髓,是貫穿企業發展歷程的精神動力,是每個馬上人始終銘記的初心。

  下一個五年,馬上金融還會繼續堅持全閉環能力建設、堅持科技驅動和數字化、堅持開放平臺,堅持合規經營、堅持重視風控,致力于打造能夠擔當更多責任的企業。

  硬核實力:全面數字化閉環能力

  值得一提的是,趙國慶強調全閉環能力的建設。他表示:“企業應建設全閉環的業務模式。這也是馬上金融經過疫情檢驗的正確模式。我們的全部業務都是自主可控的,因此可以在面臨突發危機時,做出更加敏捷的反應、靈活的調控與決策。”

  據介紹,馬上金融覆蓋業務全流程的全面數字化閉環能力建設,包括合規能力、資產管理能力、多元融資能力、數據決策能力、自主獲客能力、自研科技能力、智能客服能力、組織協同能力。各個能力猶如齒輪環環相扣,構建了馬上金融的核心競爭力。

  例如獲客方面,實現多場景智能營銷,打造自主精準獲客能力。構建了APP、公眾號、服務窗、小程序四位一體的自營獲客渠道以及全面覆蓋互聯網巨頭、零售商、電信服務、垂直互聯網公司等超過200個場景的開放合作生態,形成了線上、線下多元化、全場景、高效觸達用戶的自主開放獲客模式;

  風控方面,建立了智能化的全面風險管理能力,實現自動化、實時化、自適應的風控體系,形成了靈活迭代的風控策略和千人千面差異化授信及風險定價。300多人的大數據風控團隊,積累了億萬級數據源、10萬+ 風險特征變量、毫秒級的實時數據獲取及加工以及2000+風控決策策略、決策流、數據模型人工智能算法。

  科技方面,構建了線上化、適配不同場景、不同用戶群體的多元化產品矩陣,打造了完整的去IOE的互聯網分布式架構,結合深度學習,機器學習等技術,把AI技術廣泛應用在智能獲客、風控管理、智能貸后管理、智能客服全流程,實現了一流的用戶體驗以及高效的運營體系。

  趙國慶談到:“科技能力已成為消費金融公司發展的核心驅動力和競爭力。消費金融與科技的融合會越來越深入,人工智能、大數據、云計算、區塊鏈,這些技術會跟消費金融業務深度協同,進而會重塑金融服務的成本和效益的均衡,給用戶提供更好的產品和服務。”

  目前,馬上金融已組建1000余人的科研團隊,自主研發了800余套涵蓋消費金融全業務流程、全生命周期的核心技術系統,累計提交專利申請220余件。馬上金融擁有自主研發的人臉識別、唇語識別、智能語音識別、聲紋識別,智能空號檢測、OCR識別等通用技術及得助智能交互平臺、智慧雙錄系統、智能語音實時質檢、刷臉支付等成熟產品解決方案均具備對外輸出能力。

  企業文化:每一位同事都參與了“馬上文化”的塑造

  一個企業擁有硬核成績的背后,是強大的“軟實力”。談及企業文化,趙國慶說道:“文化不是掛在墻上寫在紙上,而是靠實踐‘做’出來的,每一位在馬上或者曾經在馬上的同事們,都用行動參與了我們企業文化的塑造。”

  馬上金融的價值觀是:誠信、團隊、創新、效率。趙國慶表示,在2020年這場抗疫中,馬上金融的團隊用實際行動給出了最好的答案。疫情發生之后,內部沒有任何的遲疑,大家第一時間想到的是如何保障用戶服務不中斷,客戶利益不受損。

  他談到:“這中間有很多讓我們難忘的人和事,我們的研發團隊晝夜奮戰,僅用48小時完成了云呼叫中心上線;有放棄與孩子春節團圓,堅守崗位14天不下火線的同事;有背著兩箱方便面,冒著疫情毅然登上返渝列車的同事;有四處借電腦,只為第一時間遠程上線支援團隊的同事。”

  值得關注的是,趙國慶在訪談中談到了他對“馬上金融的企業文化是否仍然適應發展現狀”的思考。

  趙國慶表示:“今年是馬上金融創業的第五個年頭,從2015年創立之初,我們就確定了企業的發展目標,我們要做一家讓員工和團隊倍受尊重,讓用戶信賴的國民企業。經歷了五年的發展,我們的隊伍越來越壯大,來自不同行業、擁有不同背景的員工越來越多,但我們所堅守的文化價值觀依然保持一致,特別讓我欣喜的是,我們不忘初心,艱苦樸素的馬上創業精神始終保持不變。”

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